Câu hỏi 1 : Vì sao nên đổi SIM 4G?
Trả lời : Vì 3 lý do: (1) 4G là công nghệ viễn thông có tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh và mới hiện nay; (2) Hình ảnh đạt độ phân giải cao tương đương như HD; (3) Có thể sử dụng ngay dịch vụ 4G tốc độ cao mà không phải mất công đổi sim.
Câu hỏi 2 : Ai cần đổi SIM 4G?
Trả lời :
- Khách hàng có nhu cầu trải nghiệm công nghệ, dịch vụ mới.
- Khách hàng đang sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ 4G
- Khách hàng có mức tiêu dùng từ 200k/ tháng trở lên.
Câu hỏi 3 : 4G được sử dụng trên các thiêt bị nào?
Trả lời : Dịch vụ 4G sử dụng được trên tất cả các thiết bị có hỗ trợ công nghệ và băng tần 4G như: Điện thoại di động, USB wifi, Dcom, tablet, các thiết bị giám sát khác…
Câu hỏi 4 : Máy IP6 đã đổi sim 4G nhưng không chọn được LTE, có phải máy IP hàng xách tay không sử dụng được 4G của Viettel?
Trả lời : Máy Iphone 5/5S/6/6 Plus/Ipad có hỗ trợ 4G nhưng phải sử dụng hệ điều hành IOS 9.3 trở lên mới sử dụng được dịch vụ 4G và màn hình hiển thị LTE.
Câu hỏi 5 : Hiển thị trên máy đầu cuối 4G như thế nào?
Trả lời : Trên góc phải, hoặc góc trái màn hình chỗ cột sóng hiển thị chữ 4G hoặc LTE. (Lưu ý: Một số máy điện thoại chỗ cột sóng hình thị bằng chữ số thay vì vạch sóng như: 101 4G hoặc 101 LTE Viettel…thì đó vẫn là dịch vụ 4G (101 là thể hiện mức thu song của dịch vụ 4G).
Câu hỏi 6 : Dịch vụ 4G có ưu điểm gì vượt trội hơn so với dịch vụ 3G?
Trả lời
- Công nghệ 4G là công nghệ di động mới, cao hơn 3G, cho phép truyền tải dữ liệu với tốc độ rất cao.
- Tốc độ truy cập, download, xem phim ảnh giải trí nhanh gấp 10 lần so với 3G. Nếu KH download 1 bộ phim trên 3G mất 60 phút thì cùng bộ phim đó, down trên 4G chỉ mất 6 phút (nhanh hơn 10 lần). Khách hàng xem phim, nghe nhạc (đặc biệt là độ phân giải cao như HD) thì không bị hiện tượng buffering (không bị giật, dừng hình).
Câu hỏi 7 : Điện thoại của tôi có sử dụng được 4G hay không? Làm thế nào để nhận biết máy có hỗ trợ 4G?
Trả lời
- Đối với các dòng máy cao cấp như Iphone 5 trở lên, hay các dòng Samsung Galaxy S, Samsung Galaxy Note… đều đã hỗ trợ 4G.
- Cách thức nhận diện máy 4G như sau:
+ Đối với Android: Cài đặt à Các mạng di động (Mạng di động) à Chế độ mạng (có hiển thị 4G/LTE).
+ Đối với iOS: Cài đặt à Di động à Tùy chọn dữ liệu di động à Thoại và dữ liệu (có hiển thị 4G/LTE).
+ Đối với BlackBerry OS: Cài đặt à Mạng và kết nối à Mạng di động à Chế độ mạng (có hiển thị 4G/LTE).
+ Đối với Window phone: Cài đặt à Mạng di động và SIM à Cài đặt SIM à Mạng di động (có hiển thị 4G/LTE).
KH có thể tự kiêm tra máy có hỗ trợ 4G bằng cú pháp *098*4# hoặc trong App My Viettel, Web Vietteltelecom.vn
Nhân viên của Viettel kiểm tra máy ĐT của KH có là 4G tại đại 198 hoặc BCCS_link thiết bị đang lắp vào thuê bao.
Câu hỏi 8 : Nâng sim 4G có phải thu lại sim gốc hay không?
Trả lời : KH nâng cấp đổi sim 4G không qui định bắt buộc phải thu nộp lại sim cũ (bao gồm cả trường hợp KH đổi sim bảo hành nhưng chọn lý do “Đổi sim 4G do thay đổi công nghệ”)
Lưu ý: Nếu sim bảo hành mà chọn lý do” đổi sim bảo hành” thì vẫn áp dụng thu lại sim cũ như qui định hiện hành.
Câu hỏi 9 : Giá cước dịch vụ 4G? So với giá cước 3G thì như thế nào?
Trả lời : Giá cước 4G phụ thuộc vào từng gói cước 4G khác nhau. Tuy nhiên giá cước 4G sẽ cao hơn giá cước 3G khoảng 10%.
Câu hỏi 10 : Nếu đổi sim 4G thì có ảnh hưởng gì đến quá trình sử dụng dịch vụ Viettel của tôi không?
Trả lời
- Không bị ảnh hưởng, KH sử dụng dịch vụ bình thường (các dịch vụ GTGT được bảo lưu toàn bộ).
- Lưu ý: Hiện tại, Viettel chưa cung cấp sim 4G CA. Nếu anh/chị có sử dụng dịch vụ Mobile CA của Viettel, anh/chị vui lòng đổi sim sau ngày 10/3/2017 để không bị gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ chữ ký số.
Câu hỏi 11 : Trường hợp KH muốn hủy dịch vụ 4G không muốn sử dụng nữa thì phải làm thế nào? KH có phải ra cửa hàng đổi lại sim 3G không?
Trả lời : KH đang sử dụng dịch vụ 4G muốn chuyển về dịch vụ 3G hoặc 2G chỉ cần hủy gói cước 4G đang sử dụng và chọn lại chế độ mạng 3G hoặc 2G trên thiết bị điện thoại. Không phải đổi sim.
Lưu ý: Nếu KH có nhu cầu sử dụng tiếp dịch vụ 4G thì thực hiện đăng ký lại gói cước 4G và chọn chế độ mạng 4G trên thiết bị là được.
(Nguồn : dai ly sim so dep)
