Trong một số hội nhóm về điện thoại cũ trên Facebook, nhiều người phàn nàn bắt đầu gặp vấn đề khi nghe, gọi dù máy vẫn có sóng và truy cập Internet bình thường.
Phạm Vân, đang sử dụng BlackBerry KeyOne, cho biết chiếc điện thoại tám năm tuổi của anh vẫn vào Internet và sử dụng các ứng dụng bình thường. Tuy nhiên, từ đầu tháng 8, chức năng nghe gọi bắt đầu có vấn đề, không thể nhận và thực hiện cuộc gọi. Nguyên nhân sau đó được xác định là do sóng 2G trong khu vực đã tắt, trong khi mẫu điện thoại nhiều năm tuổi không hỗ trợ nghe gọi trên mạng 4G.
"Tôi đã thử làm theo các mẹo để kích hoạt VoLTE nhưng thực tế máy không hỗ trợ. Có lẽ đã đến lúc cho chiếc điện thoại này 'nghỉ hưu'", anh nói.
Một chiếc BlackBerry KeyOne. Ảnh: Ngọc Thắng
Theo lộ trình, từ ngày 15/9, mạng 2G sẽ dừng phát sóng trên phạm vi toàn quốc, trừ một số khu vực đặc thù. Thực tế, quá trình tắt 2G đã được các nhà mạng bắt đầu triển khai từng bước theo khu vực. Chẳng hạn Viettel cho biết một số trạm 2G ở những khu vực đáp ứng điều kiện chuyển đổi đã được tắt. Có nghĩa, một số khách hàng có thể bị ảnh hưởng đến dịch vụ thoại sớm hơn mốc 15/9 nếu thiết bị hoặc thuê bao chưa sẵn sàng.
Các nhà mạng cũng cảnh báo việc này tác động đến cả những mẫu điện thoại thông minh, có kết nối Internet thay vì chỉ các điện thoại 2G only như trong đợt ngừng dịch vụ năm 2024.
Vì sao điện thoại 4G vẫn có thể bị ảnh hưởng?
Theo kỹ thuật viên của một nhà mạng, nhiều smartphone hiển thị 4G và truy cập Internet bình thường nhưng khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, thiết bị vẫn chuyển xuống mạng 2G để duy trì kết nối thoại. Quá trình này diễn ra tự động nên phần lớn người dùng không nhận biết.
Khi sóng 2G không còn, những điện thoại đó cần thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên mạng 4G thông qua công nghệ VoLTE (Voice over LTE). Nếu thiết bị không hỗ trợ, hay tính năng VoLTE chưa bật, hoặc thuê bao chưa kích hoạt dịch vụ, người dùng có thể gặp gián đoạn khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi. Đây cũng là một trong những lý do Việt Nam duy trì thế hệ mạng này thêm hai năm để người dùng có thời gian chuyển đổi.
"Điện thoại có 4G chưa đồng nghĩa có thể nghe gọi bình thường sau khi 2G tắt", kỹ thuật viên chia sẻ.
Theo người này, nhóm thuê bao chịu ảnh hưởng phần lớn là người đang sử dụng điện thoại đời cũ, máy xách tay hoặc thiết bị không được phân phối chính thức tại Việt Nam. Với các thiết bị trên, người dùng nên chủ động kiểm tra khả năng gọi trên mạng 4G trước khi sóng 2G được tắt.
Làm sao để duy trì nghe gọi?
Nếu không thể sử dụng cuộc gọi trên mạng 4G, người dùng được khuyến nghị kiểm tra ba yếu tố, gồm điện thoại có hỗ trợ VoLTE hay không, SIM 4G/5G, và thuê bao đã được kích hoạt dịch vụ thoại trên 4G hay chưa.
Trên nhiều thiết bị, người dùng có thể vào Cài đặt > Mạng di động hoặc SIM và mạng di động, sau đó tìm các tùy chọn như VoLTE, Cuộc gọi VoLTE, Gọi 4G hoặc Thoại và dữ liệu 4G. Tên và vị trí của tính năng có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm.
Nút kích hoạt tính năng VoLTE trên một điện thoại. Ảnh: Thu Thủy
Để sử dụng tính năng gọi trên mạng 4G, thuê bao cần dùng SIM 4G/5G, thiết bị hỗ trợ VoLTE, bật tính năng trên điện thoại và được kích hoạt dịch vụ tương ứng. Hầu hết nhà mạng hiện nay đều miễn phí cho việc này.
Nếu SIM chưa tương thích, người dùng cần đến điểm giao dịch để được hỗ trợ đổi SIM. Trường hợp điện thoại không hỗ trợ, cần chuyển sang thiết bị 4G/5G có khả năng tương tự VoLTE. Ngoài ra, thị trường có các ứng dụng giúp nhận cuộc gọi từ mạng viễn thông, nhưng những giải pháp này được đánh giá chỉ nên sử dụng tạm thời.
Một số nhà mạng Việt Nam cho biết sẽ rà quét tự động để kích hoạt dịch vụ cho người dùng. Tuy nhiên, họ cũng khuyến nghị người dân chủ động kiểm tra hoặc đến cửa hàng, điểm bán hoặc các điểm hỗ trợ của nhà mạng.
"Tùy từng trường hợp, khách hàng được đổi SIM và tiếp cận chương trình hỗ trợ thiết bị phù hợp để duy trì liên lạc", nhà mạng Viettel cho biết.
Việc dừng mạng 2G là bước đi đã được đưa ra nhiều năm, nhằm giải phóng tài nguyên tần số cho các công nghệ di động thế hệ mới, nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng và chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển dịch người dùng lên môi trường 4G/5G. Băng tần dùng cho mạng 2G trước đây sẽ được dùng cho mạng 5G hoặc 6G trong thời gian tới.
( Nguồn : Báo Vnexpress.net Lưu Quý )
Nếu máy quý khách hàng gặp phải tình trạng trên mà chưa biết làm sao có thể gọi lên tổng đài Viettel 198 hoặc 0983198198 để được tư vấn xử lý để tránh gián đoạn liên lạc quý khách hàng ở Hà Nội cần hỗ trợ mọi vấn để các nhà mạng có thể qua trực tiếp cửa hàng Đại lý Sim Số Đẹp 36 lương khánh thiện, Tương Mai, Hà Nội hoặc gọi hotline 0966.08.08.08 - 0886.800.866 để được hỗ trợ tư vấn nhanh và chi tiết nhất.
