Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G

2 năm trước đây – tức năm 2015 khi mà 4G còn chưa được phủ sóng một cuộc tranh luận gay gắt trên mạng xã hội đã diễn ra. Không phải ai cũng háo hức mong đợi viễn cảnh tươi đẹp mà các nhà mạng đã vẽ ra. Một số người tin tưởng vào chất lượng 4G nhưng một số khác có cái nhìn tiêu cực hơn. Thậm chí họ phản ứng khá gay gắt về vấn đề này.

Ví dụ:

Như vậy ta thấy, khá nhiều cư dân mạng không hài lòng về chất lượng 3G mà các nhà mạng cung cấp trước đó. Liệu khi đưa ra một bức tranh đẹp đẽ về 4G  họ có đặt niềm tin không? Liệu thái độ của những người này có thay đổi?

Nguyên nhân chính của những bức xúc mà người dùng phải chịu là do cơ sở vật chất không đủ, không được cải tiến hiện đại, tiên tiến, không đáp ứng được hết yêu cầu khắt khe của khách hàng.

Nếu ở các thành phố lớn, phát triển như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh thì vấn đề mạng internet hầu như chẳng có gì để bàn cãi, khá ít người phàn nàn. Tuy nhiên ở những vũng quê, xa xôi, hẻo lánh thậm chí gọi điện còn mất sóng chứ đừng nói đến lên mạng.

Những ngày đó những sinh viên học đại học ở Hà Nội cứ mỗi mùa đăng ký tín chỉ là ồ ạt kéo từ quê lên Hà Nội vì ở quê thì làm gì có mạng, không có mạng làm sao đăng ký được.

Chất lượng 3G chưa thực sự tốt trong khi các nhà mạng cũng hứa hẹn đủ điều giống như hiện nay vậy. Chính vì thế khách hàng không mấy tin tưởng vào dịch vụ 4G mà họ sắp được thử nghiệm. Thái độ bàng quan của nhiều bộ phận người dân cũng khiến cho các công lớn viễn thông phải đau đầu suy nghĩ cách thức cải tiến để kéo lại uy tín cho chính mình.

Sau 2 năm, tính tới thời điểm hiện tại khi mà dịch vụ 4G đã được triển khai rộng rãi, các chiến lược thúc đẩy tìm kiếm khách hàng được triển khai mạnh mẽ, câu hỏi đặt ra: “Liệu thái độ của khách hàng đối với các dịch vụ 4G có được cải thiện?”

-------------------------------------------------------------------

Xem thêm:

>>> Các gói cước 4G cho sim Viettel

>>> Các gói cước 4G cho sim Vinaphone

--------------------------------------------------------------------

Người ta đã có một bài khảo sát nhỏ về nhu cầu sử dụng 4G của khách hàng. Kết quả thu về khiến nhiều người phải suy nghĩ, đặc biệt là các nhà mạng viễn thông lớn như Viettel hay Vinaphone. Họ cần xem xét lại những vấn đề mà sim 4G cung cấp ra còn mắc phải. Vinaphone phải tìm cách để sim Vina 4G được đông đảo người dùng chấp nhận, Viettel phải tìm cách để giữ chân khách hàng với các dịch vụ mình đã, đang và sẽ cung cấp.

Khảo sát này sẽ chỉ ra 4 mức độ, nói cách khác là 4 thái độ của khách hàng đối với 4G. Kết quả cụ thể như sau:

 (Số liệu: Buzzmetrics.com )

Ta thấy số lượng người không hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm tới 35% tổng số, thậm chí còn cao hơn cả số người hài lòng. Tại sao lại như vậy? Các nhà mạng sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

Phần lớn những người không chọn sử dụng 4G – hay những người có thái độ bàng quan với 4G vì họ chưa nhận thấy lợi ích của nó hoặc cảm thấy bản thân mình không cần thiết phải sử dụng, 3G thôi cũng đủ rồi.

Đối với nhóm người có thái độ tích cực, họ cảm thấy mọi dịch vụ được cung cấp đều khá hài lòng, chất lượng đảm bảo, giá cả phù hợp. Đặc biệt là đối với Viettel – người tiên phong trong việc triển khai công nghệ 4G ở Việt Nam.

Bạn Văn Bá Sang đánh giá: “Tuyệt vời, nói không ngoa chứ 4G Viettel có khi dùng còn ngon hơn cả wifi cáp đồng của VNPT.  Love Viettel Telecom!”. Bạn Talo Nguyen cũng có suy nghĩ tương tự: “Mạng dùng nhanh, mạnh, có sóng ở khắp mọi nơi. Dù trên núi. Xem phim mượt mà. Download tuyệt vời, upload ảnh cũng nhanh, nói chung xài rất ok.”

Đối với nhóm người đã sử dụng nhưng không hài lòng về dịch vụ 4G mà các nhà mạng cung cấp, họ nói rằng mọi quảng cáo đều thổi phồng sự thật, tốc độ chưa thực sự ấn tượng, chưa đạt như con số đã nêu ra. Một số khác thì phàn nàn về mức giá cước không hè rẻ như họ nghĩ. Số tiền bỏ ra mỗi tháng cũng khiến cho tài khoản nhanh cạn kiệt. Chưa kể, việc sử dụng 4G này còn khiến cho điện thoại mau hết pin – một điểm trừ khá lớn.

Bạn Khanh Tran bày tỏ thái độ về 4G Viettel như sau: “Mình đã dùng sim 4G của Viettel, nói chung thì tốc độ ổn định nhưng vẫn còn một vài nơi sóng chập chờn, mong nhà mạng cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất.”

Một số người thì cho rằng tốc độ mạng cũng khá ổn tuy nhiên mức giá đắt đỏ khiến họ không hài lòng lắm.

Cụ thể. Bạn To Nguyen nói: “Viettel phủ sóng thì khỏi phải chê, lên mạng cũng vậy. Tuy nhiên điều tôi chưa hài lòng là giá các gói cước còn cao.” Bạn Nhien Nhien cũng nói tương tự: “ Phủ sóng tốt, tốc độ truy cập mạng tốt, hạn chế  là giá cước còn cao, cần phải giảm cho hợp lý hơn”….

Một nhóm khác 25% còn đang cân nhắc về việc sử dụng dịch vụ 4G. Đây có thể gọi là nhóm khách hàng tiềm năng mà các nhà mạng nên hướng tới. Phải tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để họ có thái độ tích cực trong việc lựa.

Như vậy có thể thấy, các nhà mạng ở Việt Nam vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng đầy đủ mong muốn của khách hàng. Họ cần phải tích cực nghiên cứu, đầu tư hơn nữa để các dịch vụ cung cấp ra trở thành dịch vụ tốt nhất. Có như vậy họ mới thay đổi thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G theo hướng tích cực được.

                                                                           (Nguồn: Dailysimsodep.com.vn)