Có rất  nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến việc bị khóa sim Viettel.

1. Sim bị khóa do không đăng ký chính chủ

Từ sau khi bộ Thông tin và truyền thông ra quy định yêu cầu tất cả các nhà mạng – trong đó có Viettel – phải nghiêm túc thực hiện việc đăng ký chính chủ cho thuê bao hòa mạng mới thì các khách hàng khi đến mua sim đều phải trình chứng minh thư để vào tên chính xác. Tuy nhiên đối với những khách hàng đang sử dụng sim rác mà vẫn không đến các điểm giao dịch để đăng ký lại tên sẽ có khả năng cao bị khóa sim.

Khi đó bạn sẽ không thực hiện được các thao tác gọi, nghe hay nạp tiền. Để giải quyết vấn đề này các bạn chỉ cần đem theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu đến các điểm giao dịch của Viettel gần nhất và yêu cầu nhân viên giao dịch thực hiện vào tên chính chủ cho mình.

-------------TIN MỚI NHẤT-------------------------------------------------------------------------------------

* Tại sao khi nạp thẻ tài khoản lại bị trừ tiền?

* Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ 4G

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ngoài ra khách hàng cũng có thể bị khóa sim Viettel do có đăng ký thông tin chính chủ nhưng thông tin bị sai do lỗi của người đăng ký. Trường hợp sim bị khóa do nguyên nhân này các bạn vẫn xử lý như trên. Tức là cầm chứng minh thư ra điểm giao dịch để sửa đổi lại thông tin chính chủ.

2. Sim bị khóa do không nạp thẻ đúng thời hạn

Mạng Viettel có hai gói cước chính là Tomato và Economy. Trong đó Tomato là gói cước không có thời hạn sử dụng khi nạp thẻ, tức là không bị giới hạn thời gian sử dụng. Tuy nhiên đối với những ai sử dụng sim Viettel gói cước Economy lại khác. Mỗi mệnh giá thẻ nạp chỉ có thời hạn trong một vài ngày nhất định. Nếu quá thời hạn đó mà bạn vẫn không nạp thẻ thì sẽ bị khóa chiều gọi đi. Sau một khoảng thời gian cho phép tiếp theo mà bạn vẫn tiếp tục không nạp thêm tài khoản vào sim thì sẽ bị khóa cả hai chiều gọi đến và gọi đi.

Cụ thể về thời hạn thẻ nạp Viettel như sau:

Để giải quyết vấn đề này rất đơn giản. Chỉ cần nạp thêm tiền vào tài khoản là sim của bạn sẽ tiếp tục được sử dụng như bình thường.

3. Sim bị khóa do không phát sinh cước trong vòng 2 tháng

Theo quy định của nhà mạng, khi sử dụng sim Viettel dù là bất cứ gói cước nào đi nữa bạn vẫn phải tuân theo nguyên tắc: Phát sinh cước trong vòng 2 tháng. Nghĩa là trong vòng 2 tháng sim điện thoại của bạn phải thực hiện ít nhất một cuộc gọi hoặc 1 tin nhắn hoặc một dịch vụ giá trị gia tăng nào đó có tính phí. Như vậy sim của bạn mới được duy trì.

Nếu quá 2 tháng mà sim không đảm bảo điều kiện trên sẽ bị nhà mạng khóa và thu hồi về kho số. Nếu sim Viettel của bạn bị khóa vì nguyên nhân này thì rất khó để lấy lại. Khả năng cao là sẽ bị mất sim. Nếu muốn lấy lại các bạn nên chờ đến khi sim được bán ra thị trường và mua lại.

4. Sim bị khóa do nạp thẻ sai quá 5 lần

Rất nhiều khách hàng bị khóa sim Viettel vì lý do này. Nhất là trong những ngày Viettel khuyến mãi, mạng lỗi nên hay xảy ra trường hợp nạp thẻ sai quá số lần quy định. Khi đó sim của bạn bất đắc dĩ sẽ bị khóa.

Khi đó để xử lý các bạn hãy gọi điện thoại lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel: 198 để được hỗ trợ. Thông thường thì nhân viên trực tổng đài sẽ giúp bạn mở khóa sim.

Lưu ý: Một ngày chỉ được mở khóa 1 lần và một tháng chỉ được mở khóa 3 lần. Vì thế các khách hàng của Viettel nên hết sức cẩn thận khi nạp thẻ tránh bị khóa sim nhiều lần khó xử lý.

Trên đây là một số nguyên nhân và cách xử lý khi bị khóa sim Viettel. Hy vọng các khách hàng sẽ không còn cảm thấy khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ của Viettel nữa.